Condiciones de compra

Estas condiciones generales de compra (en adelante, las Condiciones de Compra) regulan la compra a través de la tienda on-line de los productos ofrecidos al público por la marca de ropa y complementos AURIA SERRA, cuya responsabilidad de explotación, gestión y funcionamiento es llevada a cabo por ASVORA GLOBAL SL (en adelante, ASVORA)

La cumplimentación y envío de la Orden de Compra expresa la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones de Compra, tal y como se indica en la casilla “He leído y acepto los términos de las Condiciones de Compra”

Los precios y condiciones de compra tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de compra vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.

PAGO

El precio de los Productos se pagará exclusivamente, y a elección del Cliente, por cualquiera de los medios siguientes:

  • Mediante tarjeta de crédito. Este servicio es el que consideramos más idóneo para que usted realice su pedido. El servicio de pago mediante tarjeta de crédito es proporcionado directamente por el BANCO SABADELL. ASVORA excluye toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentra exclusivamente bajo el control de ASVORA.
  • Mediante pago por Paypal. Si usted dispone de una cuenta Paypal, para centralizar todas sus compras on-line, puede también seleccionar dicho procedimiento de pago en nuestra web, el cual es proporcionado directamente por PayPal Inc.. ASVORA excluye toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante PayPal, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentra exclusivamente bajo el control de ASVORA.
  • Mediante transferencia bancaria al número de cuenta IBAN ES33 0081–0063-21-0001695874 (SWIFT: BSABESBBXXX) de Banco Sabadell. En este caso, el Cliente deberá indicar el beneficiario (ASVORA GLOBAL SL) y en el concepto el número de pedido asignado al realizar la compra. Una vez realizado el ingreso, deberá enviar el justificante por correo electrónico a la dirección info@auriaserra.com  No se realizará el envío de los artículos comprados hasta obtener la conformidad de nuestro banco de que se ha realizado la transacción.

 

TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

El Cliente autoriza a ASVORA a tratar de forma automatizada sus datos personales (en adelante los Datos Personales). Se tratarán automatizadamente los Datos Personales para los usos y con las finalidades así como bajo las condiciones definidas en su Política de Protección de Datos.

Mediante la cumplimentación y envío de la correspondiente Orden de Compra, el Usuario acepta que sus Datos Personales sean objeto de tratamiento automatizado por parte de ASVORA en los términos indicados en la Política de Protección de Datos Personales de ASVORA

ENVÍOS

  • Todos nuestros envíos se realizan dentro de los 3días hábiles siguientes a la fecha del pedido. Aunque no podemos garantizar estos plazos de entrega, les indicamos que la empresa de transportes con la que trabajamos los cumple casi en su totalidad salvo causas excepcionales fuera de su control. Para poder realizar la entrega sin demoras ni problemas, les insistimos en que es muy importante que nos indiquen sus datos de contacto directo (teléfono móvil, mail, …) para coordinar fácilmente la entrega final de nuestros artículos
  • Los plazos de entrega de productos personalizados, especiales o fuera de stock, depende de la secuencia programada en nuestra producción, pero aunque se confeccionan de forma artesanal nuestra capacidad productiva nos permite no demorarlos más allá de las 2 semanas.
  • En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
  • El Cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
  • Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del Cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el Cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
  • En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es muy conveniente dejar constancia a la empresa de transporte, y posteriormente hacernos llegar su incidencia mediante nuestro formulario de contacto que encontrará en nuestra web www.auriaserra.com rellenando todos los datos del formulario. Una vez recibida la incidencia nuestro equipo de soporte al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para entender la situación y ofrecerle nuestra mejor solución a su incidencia

DEVOLUCIONES

ASVORA ofrece la posibilidad de devolver productos dentro de los primeros 14 días naturales, por el motivo que sea, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el Cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

 

Condiciones de devoluciones para Clientes particulares

  • Para realizar una devolución debe contactarnos y hacernos llegar su incidencia mediante nuestro formulario de contacto que encontrará en nuestra web www.auriaserra.com rellenando todos los datos del formulario. Una vez recibida dicha petición por nuestro soporte al Cliente, nos pondremos en contacto con usted para asignarle un nº de devolución y los datos para el envío.
  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario ASVORA se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado, a la tarjeta de crédito o al nº de cuenta que nos sea indicado.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que nuestro servicio de atención al Cliente, le indique lo contrario.
  • Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos que mayoritariamente no se demoren más de 7 días ,que son los habituales en los abonos por tarjeta de crédito

 

Condiciones de devoluciones para empresas

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.

Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de ASVORA.

Productos en blíster o termo sellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto, no será posible devolverse.

Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos según estipula la garantía según fabricante. ASVORA se reserva el derecho de denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

 

GARANTÍAS

Toda la información relativa a garantías de los productos la encuentra en esta sección.

 

Garantías de productos

ASVORA, empresa propietaria de www.auriaserra.com, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.

 

 Garantía de dos años mínimo desde la entrega en todos los productos

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse a ASVORA tanto en concepto de vendedores como fabricantes del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

¿Cuándo el Cliente puede reclamar?

El Cliente podrá reclamar si: el bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por ASVORA, partiendo pero de la base que nuestros productos son artesanales y por tanto realizados a mano. El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo. El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo. No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que ASVORA haya aceptado. No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por ASVORA.

 

¿Qué hacer si el producto es defectuoso?

  • Reparar o sustituir. Tras mandar el producto a reparar o sustituirlo por uno nuevo los técnicos de ASVORA, decidirán en función de los distintos parámetros por los que se rigen, cuál es la solución más adecuada al defecto aparecido, con el objetivo último de minimizar los inconvenientes que dicho defecto haya podido ocasionar a nuestro Cliente.

 

  • Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el Cliente podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante).

  

Anulación de garantías

Solo en el caso de incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente.

  

La garantía no cubre

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de ASVORA.

Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por ASVORA, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

 

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al Cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

  

LEY APLICABLE

Estas condiciones de compra se rigen por la ley española. El conocimiento de cualquier reclamación o controversia que pudiera derivarse de la validez, cumplimiento, interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales de compra corresponderá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.